为充分保证各类客户所采购的设备，在产品质量、货源渠道、售后服务、以及未来设备应用保障方面的可靠性和及时性,针对各类客户所采购设备,南京铁盟现作以下承诺:

1、 南京铁盟将可绝对保证所提供所有产品均为正式渠道产品,完全享有产品生产厂家所赋予该产品的一应质量、服务等政策.
2、 南京铁盟将可完全确保按客户的要求的交货期提供贵公司所采购的设备.
3、 设备到达合同指定地点后，根据合同规定的验收要求，在有客户方面相关人员在场的前提下，南京铁盟服务将人员会同客户方面人员对设备进行验收。针对验收情况由客户方面出具验收报告，有双方人员记录设备验收信息并签名确认。
4、 南京铁盟负责对新到设备的安装和调试，并协助客户方面人员完成对整个综合系统的调试和安装。
5、 南京铁盟针对新型的服务器系统的特性，安排培训工作。并可考虑在适当时期安排与客户计算机网络信息系统建设相关的，具有一定前瞻性的专业培训课程。
6、 应客户方面要求，南京铁盟可以参加客户方面主持的与南京铁盟所提供产品有关的技术开发工作。
7、 南京铁盟将根据客户的行业特性和网点分布安排定期的维护工作，将会设专门的技术工程师及销售人员负责协调与客户方面的关系，每月至少电话回访客户两次，包括了解机器使用状况，预测可能出现的问题，和相关的技术发展、升级情况。
8、 对于客户方面故障报修，南京铁盟现场访问。现场服务有可能会因为条件所限而临时中断，直至所需备件准备妥当后方可恢复，对此南京铁盟将协助客户方面尽快排除故障，恢复系统正常。
9、 南京铁盟同时向甲方提供网络支持服务，包括由系统软件引发的故障，但一般不包括内部管理软件等应用软件引发的故障。
10、 南京铁盟负责对其销售的所有设备提供壹年或叁年内免费保修，终生维护。其他硬件产品将根据厂家的维修承诺执行的同时，将同时享有南京铁盟的同期服务。
11、 保修期从设备安装验收合格之日起计算。
12、 南京铁盟承诺对保修期内的设备，在客户方面提出要求后，立即指定南京铁盟技术人员与故障所在地联系，2小时内响应，并承诺36小时内恢复客户方面使用，如不能及时解决，南京铁盟可提供备机。
13、 南京铁盟负责提供保修期外的设备维修服务，包括现场维修及损坏部件更换等。第二年起对损坏部件免服务费更换，仅收部件成本费。
14、 南京铁盟常年备有本次招标采购设备的常规备件,可以及时响应客户方面设备在升级扩容方面的要求.
15、 南京铁盟承诺对非本方所提供的产品的质量保证和售后服务，除严格执行各家厂商的质保和售后服务服务规定，南京铁盟也将继续提供必要的技术支持和售后服务。